Získejte expertní pohled na svůj prodej
Provádíme detailní retailové a online audity prodejních procesů.
Pomocí mystery shoppingu, kontrolních nákupů a analýzy chování personálu zjistíme, kde přicházíte o zákazníky.
Varianty spolupráce
Naše nástroje pro hloubkovou analýzu
Provádíme mystery shopping, tedy metodu průzkumu trhu a kontroly kvality služeb, při které se proškolený pracovník (tzv. mystery shopper) vydává za běžného zákazníka. Prověřujeme odbornost personálu u technicky náročného vybavení, kde hraje roli bezpečnost a výkon. Sledujeme schopnost prodejce vysvětlit ekosystém a benefity prémiových technologií.
Osobní návštěvy (Retail Audit)
Fyzický audit prodejny, interakce s týmem, vizuální standardy, ale i atmosféra.
On-line audity (E-commerce CX)
Kompletní cesta zákazníka e-shopem, od chat podpory po rychlost doručení a kvalitu zabalení.
Mystery Calling & Mailing
Prověření odbornosti a prodejních dovedností přes telefonní linky nebo mail.
Ceník a modely spolupráce
Modely spolupráce
Jsme si vědomi, že každý zákazník požaduje jiný rozsah a nabízíme individuální přizpůsobení celého workflow.
Základní audit
Vhodné pro potřeby operativního zjištění stavu
Test konkrétního zaměstnance/směny
Mystery mailing/chat
Nákup v e-shopu
Ideální pro rychlou kontrolu standardů
Od 6 990 Kč
Standardní audit
Standardní náhled nad fungováním prodejny
Multi-kanálový audit (Store + Web)
Opakované návraty do prodejny
Srovnání s konkurencí
Sledování progresu
Od 16 990 Kč
Komplexní audit
Speciální požadavky nebo velká rozsah
Sítě prodejen / komplexní projekty
Dlouhodobá spolupráce
Studium technické tématiky na míru
Účast na vašich poradách
Individuální nacenění
Komplexní nabídka
Jak děláme mystery shopping my?
Jsme malá rodinná firma a audit provádíme sami, bez agenturních pracovníků. Na kontrolní nákup se připravujeme a věnujeme se zakázkám z oborů, kterým rozumíme. Osobně prezentujeme výsledky.
Komplexní Analýza
Prověření celého prodejního řetězce, synergie s e-shopem a konkurencí.
Shoppeři
Žádné šablony. Každý klient má scénář šitý na míru jeho produktům.
Přímý dopad
Výsledky a nápravná opatření budou mít výrazný dopad na obchodní výsledky.
Specializace
Specializujeme se na technologické a sportovní firmy.
Sbíráme tvrdá data i atmosféru
Sbíráme tvrdá data i atmosféru.
Diskrétnost
Pracujeme v režimu utajení, nabízíme smlouvu NDA.
Kontrolní nákupy
Kontrolní nákup?
Máte své tržby skutečně pod kontrolou? Nezaevidovaný prodej nebo nevydaná účtenka nejsou jen administrativní chybou. Jsou to peníze, které odcházejí přímo z vašeho zisku. Naše specializované kontrolní nákupy se zaměřují čistě na poctivost personálu a finanční disciplínu při prodeji.
Zaměřujeme se na 2 klíčové body:
- Vydání dokladu: Prověříme, zda personál vydává účtenku automaticky a ke každému nákupu.
- Správnost transakce: Kontrolujeme, zda částka na dokladu přesně odpovídá reálně zaplacené sumě.
Nejčastější dotazy
Nejčastější otázky
Co by vás asi tak mohlo zajímat?
Standardní audit realizujeme do 10 pracovních dnů od schválení scénářů. Následné vyhodnocení – analýza vyžaduje obvykle 10–14 dní. Pokud ale hodně spěcháte, neváhejte zavolat, pokud to situace umožní, fungujeme i v řádu dnů.
Ano, audit vyjma základního, stavíme na míru vašim potřebám. Společně definujeme kritické body cesty zákazníka, na které se budeme zaměřovat – od první interakce až po reklamaci nebo follow-up servis.
Jsme brněnská firma s přirozenou spádovostí pro Jihomoravský kraj a Vysočinu. Přijedeme za vámi ale samozřejmě kam bude třeba.
Nenajímáme brigádníky zakázky řešíme interně v rodinném týmu 3 lidí. Máme k produktům často reálný vztah a a chování v prodejně je maximálně autentické a přirozené.
Výstupy dostáváte v přehledném digitálním formátu (PDF a online dashboard). Součástí je standardního auditu je detailní rozbor jednotlivých kritérií, slovní hodnocení a u komplexních auditů i fotografie, jsou-li požadovány. V případě požadavku, s vámi výsledky osobně nebo online projdeme.
Na co se soustředíme?
Naše specializace?
Hledáte víc než jen kontrolu úsměvů a tabulku doby čekání na obsloužení? Provádíme mystery shopping tam, kde povrchní znalosti nestačí. Zaměřujeme se na zakázky vyžadující vysokou odbornost a schopnost reagovat v nestandardních situacích. Povedeme autentický a fundovaný dialog. Zajímají nás především technologie a sport. Nepoužíváme anonymní testery, jsme odborníci, které daný segment baví.